In this page you will find my detailed, comprehensive CV.

PC Support Specialist (home, small office / home office markets)

• All kinds os tasks related to the maintenance and repair of PCs in these markets.

Technical Translator – Ago 2008 – Present

• Translations in the Business Management, Human Resources Management, Training, Computers and Information and Communication Technologies (ICT) and Juridical areas.

Schering-Plough Farma Lda. (Portugal) – Mar. 2001 – Jul. 2008 Systems Administrator / 1st and 2nd line user support (helpdesk)

• Installation and administrations of all company servers, based on Windows NT Server 4, Windows Server 2000, Windows Server 2003, SQL Server 7, SQL Server 2000, SQL Server 2005 and Exchange 5.4.
• Security Systems Administration – McAfee ePolicy Orchestrator (ePO); and VPN access control via RSA tokens.
• User Management (Windows Domains and Active Diretory)
• Implementation of Windows 2000 and XP Desktop Operating Systems.
• Translation of rules, procedures and guidelines (English to Portuguese)
• Implementation of Amadeus eQRP Document Management System.
• Creation of backup and disaster recovery policies.
• Preparation of international and national meetings and congresses.
• Support to the merger with Organon BioSciences (2007/08)

Highlights

• I defined a standard configuration for all user PCs, which helped speed up and organize all support actions. A Knowledge Base was also a result from this effort, allowing further time and effort savings by the support group.
• A unique email address for the helpdesk was also created, helping to better organize task distribution and reducing the helpdesk backlog.
• Introduced PC remote control systems, including subsidiaries in Oporto and Coimbra, drastically reducing  the need for support members to go to the user’s desk (including saving many day-long trips). This further enhanced the speed and productivity of the support team.
• Created an Intranet, which replaced and complemented the usual ways of disseminating information (by email or even hard copy).
• Automated the distribution of Windows updates using the Microsoft Update Server (SUS) and later Microsoft Windows Server Update Services (WSUS). HP RADIA later replaced these systems.
• Before the use of ePolicy Orchestrator, I automated the virus-definition-files update process, which allowed on two virus attacks to get the company operacional in less than 2 hours (compared to the 2 to 3 days in several other subsidiaries).

Abril/Controljornal ( currently Edimpresa – Portugal) – Jun. 2000 – Feb. 2001
Helpdesk

• Point of contact between Users and IT.
• Systems (especially backups) administration.

Conplan – Consultores de Planeamento, Lda. (Portugal) – Jul. 1998 – May 2000
Consultant

• Participated in the development and initial phase of implementation of the Multimedia System for Driving License Theory Exams for the Direcção Geral de Viação (DGV). These replaced the old paper exams for exams done online, on a PC equipped with a touch screen.
• Contact point with the customer (DGV), to keep him appraised of the progress of the implementation process, as well as accepting occasional modifications to the system requisites.
• Creation of test and debugging methodologies.
• Definition of standards for the installation and configuration of Servers and Test Point PCs (which enabled faster deployment in Exam centers).
• Installation of a centralized management and support system based on Microsoft Systems Management Server (SMS).
• Quality Certification of all Exam Centers throughout the country.
• Systems Management, creation and follow-up of security procedures and guidelines.
• Provided training in the use of the system for all DGV Examinators.
• Created user documentation and manuals.
• User (Examinator) support.
• Development of multimedia applications using Macromedia Director 6.5

Banco Espírito Santo (Portugal) - Apr. 1998 – Jul. 1998
Consultant / Developer

• Participation in the Y2K impact evaluation study.
• Algorithm development.

IP Global SA (Portugal) – Apr. 1997 – Apr. 1998
Tech Support (Email and phone)

• End user support, for the  enterprise and residential markets, via phone, email and fax.
• Designed improvements in the customer support policies.
• Contributed in the development of the helpdesk application.

Integer – Informática e Tecnologias de Gestão, Lda. (Portugal) – Nov. 1996 – Mar. 1997
Systems Administrator / Programmer / Developer

• Setup and configuration of Windows NT 4 Servers.
• Daily administration of a fast growing LAN, based in Windows NT Server 3.5 and 4 and Windows 95 clients.
• Application development for Portugal Telecom and TV Cabo (Visual Basic for Applications / Excel)

Lilly-Farma Produtos Farmacêuticos, Lda. (Portugal) – Feb. 1994 – Jul. 1996
IT Specialist

• Inventory of all hardware and software in use (none existed before).
• Controlled all maintenance and insurance contracts, as well as software licenses.
• Creation of norms, rules, procedures and guidelines.
• Application development in CLipper 5.1.
• Implementation of  several software systems developed within Lilly’s international affiliates.
• Replacement of the e-mail system in use. Was main responible for all phases of the project: planning, software installation, preparation and follow-up of user training sessions.
• Installation of a LAN based in Windows NT Server 3.5 and Windows  for Workgroups 3.11 clients. Until then all PCs had been working in standalone mode.
• In charge of all hardware move to the new office, in October 1995, including telecoms contracts negotiations.
• Preparation of international and national meetings and congresses.

Freelance Clipper 5.1 Programmer / Developer (Portugal) – Jan. 1991 – Jan. 1994

• Development of several applications, namely the Fixed Assets module of an Integrated Business Management suite, and a program to accompany Microbiology studies (antibiotic resistances) in the Hospital de Santa Maria.

Nesta página encontrará o meu Curriculum Vitae detalhado, de forma exaustiva.

 

Técnico de Assistência a PCs (mercado residencial, micro, pequenas e médias empresas) – Ago. 2008 – Presente

• Todos os tipos de tarefas relacionadas com a manutenção e reparação de PCs nestes mercados.

Tradutor Técnico – Ago 2008 – Presente

• Traduções nas áreas de Gestão de Empresas, Gestão de Recursos Humanos, Formação, Informática e Tecnologias de Informação e Comunicação, e Jurídica.

Schering-Plough Farma Lda. – Mar. 2001 – Jul. 2008 Administrador de Sistemas / Suporte a utilizadores em 1ª e 2ª linha

• Instalação e administração dos servidores da companhia, baseados em Windows NT Server 4, Windows Server 2000, Windows Server 2003, SQL Server 7, SQL Server 2000, SQL Server 2005 e Exchange 5.5.
• Administração de sistemas de segurança – McAfee ePolicy Orchestrator (ePO); e de controlo de acessos à VPN via tokens RSA.
• Administração de utilizadores e grupos em Windows Domains e Active Directory.
• Implementação dos Sistemas Operativos Windows 2000 (em 2001) e Windows XP (em 2004) em todos os PCs da companhia.
• Tradução e implementação de normas e procedimentos.
• Implementação do sistema de gestão documental baseado no Amadeus eQRP
• Elaboração de políticas de backup e disaster recovery.
• Preparação de reuniões e congressos.
• Apoio à fusão com a Organon BioSciences, em 2007 e 2008.

A destacar:

• Defini a configuração standard, para todos os Pc’s, o que permitiu sistematizar e tornar mais rápidas e eficazes todas as acções de suporte. Permitiu também a criação de uma Knowledge Base para utilização por outros membros da equipa do serviço de informática, o que flexibilizou a utilização dos recursos do serviço.
• Criei um endereço de e-mail único para o helpdesk, que permitiu centralizar todas as solicitações dos utilizadores e tornou mais eficaz a distribuição de tarefas e tendo-se reduzido também o prazo de espera para as respectivas resoluções.
• Implementei um sistema de controlo remoto dos Pc’s de toda a Companhia, incluindo subsidiárias de Coimbra e Porto, o que reduziu a necessidade de deslocações dos técnicos na grande maioria dos casos, tornando as intervenções de suporte e instalação de software mais rápidas e aumentando a produtividade da equipa.
• Criei a Intranet, o que substituiu e complementou a divulgação de informações até aí feitas por email ou mesmo por papel tendo-se facilitado e tornado mais eficaz a comunicação interna.
• Fui Responsável pela automatização da distribuição de actualizações do Sistema Operativo Windows através do Microsoft Update Service (SUS)  Microsoft Windows Server Update Services (WSUS) e mais recentemente através do RADIA (HP).
• Criei um script de actualização automática de anti-virus, que permitiu recuperar de duas situações de infecção generalizada de Pc’s num espaço de 2h, contrastando com os 2 a 3 dias das restantes subsidiárias da Companhia (este sistema foi posteriormente substituido pelo McAfee ePolicy Orchestrator).

Abril/Controljornal (hoje Edimpresa) – Jun. 2000 – Fev. 2001 Helpdesk

• Interface entre os utilizadores e o Departamento de Informática;
• Administração de Sistemas/Backups.

Conplan – Consultores de Planeamento, Lda. – Jul. 1998 – Mai. 2000 Consultor

• Participação no arranque e fase inicial de exploração do Sistema de Exames Multimédia da Direcção Geral de Viação (DGV).
• Ponto de contacto com o cliente, por forma a manter o cliente informado acerca do progresso na implementação do sistema bem como eventuais evoluções nos requisitos ao sistema.
• Elaboração de metodologias de teste e ‘debugging’ da aplicação; realização de testes ao sistema.
• Elaboração da metodologia e procedimentos estandardizados e uniformizados para a instalação e configuração dos Servidores e Pontos de Teste (clientes).
• Instalação de um sistema de gestão global dos centros de exame baseado no Systems Management Server (SMS).
• Testes de certificação de qualidade realizados para todos os centros.
• Administração do sistema: elaboração e seguimento de padrões de segurança, backups, vigilância de carga do servidor, resolução de problemas técnicos.
• Formação dos examinadores da DGV, elaboração de documentação e manuais.
• Apoio aos utilizadores: resolução de problemas no decorrer de sessões de exame, esclarecimento de dúvidas dos examinadores.
• Registo e controlo de todo o parque informático dedicado ao Sistema de Exames Multimédia; Controlo de entrada de máquinas avariadas e saída de máquinas reparadas; Diagnóstico e análise de problemas quer localmente quer remotamente.
• Desenvolvimento de aplicações multimédia em Macromedia Director (ver. 6.5 e 7.0).

Banco Espírito Santo - Abr. 1998 – Jul. 1998
Consultor / Programador

• Participação no projecto de avaliação do impacto do ano 2000 nos sistemas informáticos do BES.
• Desenvolvimento de algoritmos.

IP Global SA – Abr. 1997 – Abr. 1998
Técnico de suporte a clientes

• Atendimento via telefónica, correio electrónico e fax a pedidos de assistência técnica de clientes individuais e empresariais.
• Aperfeiçoamento da política de atendimento técnico aos clientes, visando melhorar ao máximo a satisfação destes e a imagem da companhia.
• Apoio ao desenvolvimento do sistema informático de help-desk e de outros sistemas de apoio ao trabalho de suporte dos utilizadores.

Integer – Informática e Tecnologias de Gestão, Lda. – Nov. 1996 – Mar. 1997
Administrador de Sistemas / Programador

• Instalação e configuração de servidores Windows (NT Server 4).
• Administração diária de uma rede baseada em servidores Windows NT Server (3.51 e 4.00) e clientes Windows 95, em fase de acentuado crescimento.
• Desenvolvimento de aplicações para clientes da Companhia, nomeadamente Portugal Telecom e TV Cabo, em VBA / Excel

Lilly-Farma Produtos Farmacêuticos, Lda. – Fev. 1994 – Jul. 1996 Técnico de Sistemas de Informação

• Inventariação do parque informático instalado (hardware e software).
• Controlo dos contratos de manutenção e dos seguros do equipamento informático.
• Controlo das licenças de software.
• Criação e controlo de normas para software aplicativo.
• Desenvolvimento de aplicações (Clipper 5.1).
• Implementação de sistemas desenvolvidos por outras filiais da Lilly.
• Renovação do sistema de correio electrónico da Lilly, baseado no ‘Teamlinks’ da Digital, incluindo instalação do software, planeamento, preparação e acompanhamento das acções de formação para todos os utilizadores.
• Implementação e administração de uma rede informática (LAN), baseada num server Windows NT Server 3.5, com 35 clientes Windows for Workgroups 3.11com interligação TCP/IP às restantes filiais da Lilly, e gateway à Internet. NOTA: até aí todos os PCs ainda funcionavam isoladamente.
• Responsabilidade total pela mudança de todo o equipamento informático e de telecomunicações (dados) para as novas instalações, realizada em Outubro de 1995, incluindo determinação de requisitos, escolha de equipamentos, definição de localizações, negociação de contratos e coordenação do projecto.
• Instalação e operação de centros de telecomunicações para congressos e reuniões internacionais da Lilly.

Programador Freelance (Clipper 5.1) – Jan. 1991 – Jan. 1994

• Desenvolvimento de diversas aplicações, entre as quais poderei destacar um módulo de Gestão de Imobilizado para um Pacote Integrado de Gestão, e Seguimento e Consolidação de Dados de Estudos de Microbiologia (Resistências a Antibióticos) para o Hospital de Santa Maria.